POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique explique comment COMPAGNIE LOCATION T-REX recueille, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels, et comment exercer vos droits. Elle s'applique à notre site Web, à nos échanges avec vous et à nos locations.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements utiles à nos services :

• Demande de réservation sur le site : votre nom, votre courriel, votre téléphone, le forfait et la date souhaités, et votre message.
• Inscription à une liste d'attente : votre nom, votre téléphone et, si vous les donnez, votre courriel et la date souhaitée.
• Clavardage du site : votre nom, votre téléphone, votre courriel, vos messages et les photos que vous envoyez.
• Appel ou courriel : ce que vous nous communiquez, que nous notons dans votre dossier.
• Location : le nom des conducteurs, le contrat signé (votre signature et, s'il y est inscrit, le numéro de votre permis de conduire, ainsi que l'adresse IP et le navigateur de l'appareil qui a servi à la signature), l'inspection du véhicule au départ et au retour (photos, kilométrage, niveau d'essence, usure des pneus, liste de vérification et notes), les heures de retard et les frais facturés au retour (dommages, kilométrage supplémentaire, pneus, retard), les paiements reçus et les factures.
• Certificat-cadeau : le nom et le courriel de l'acheteur, et le nom de la personne qui le reçoit, ainsi que son courriel si nous le lui envoyons directement.
• Visite du site : des statistiques de visite (voir « Témoins et statistiques de visite »).

Le site ne recueille aucun numéro de carte de paiement : pour un paiement, nous notons seulement le montant, le mode de paiement et sa référence.

Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements servent à :

• répondre à vos demandes et à vos messages ;
• réserver, préparer et suivre votre location : agenda, contrat, inspection du véhicule, dépôt de garantie ;
• vous écrire : accusés de réception et réponses, confirmation de votre réservation et rappel la veille de votre départ, par courriel ou par texto ; factures et certificats-cadeaux, par courriel ;
• tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales, notamment fiscales ;
• mesurer la fréquentation du site et la provenance des demandes reçues, pour l'améliorer, ainsi que l'efficacité de nos publicités.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

À qui ils peuvent être communiqués

Notre équipe utilise vos renseignements pour les fins ci-dessus. Pour fournir nos services, nous en communiquons une partie aux fournisseurs suivants :

• Google : l'agenda des réservations (Google Agenda), qui contient le nom, les coordonnées et les détails de chaque location ; Google Drive, où peut être déposé le rapport mensuel de nos factures destiné à notre comptable ; la carte Google Maps de la page Contact et les vidéos YouTube de la page Vidéos, quand vous les affichez ; Google Tag Manager (voir « Témoins et statistiques de visite »).
• Twilio : l'envoi de nos textos, à vous (par exemple le rappel la veille de votre départ, avec la date et l'heure du départ) ou à notre équipe (par exemple l'avis d'une nouvelle demande, avec votre nom et vos coordonnées).
• Anthropic : un outil d'aide à la rédaction et à l'analyse de photos. Notre équipe peut lui transmettre le texte d'une demande ou d'une conversation, avec votre nom, pour préparer une réponse, que seul un membre de l'équipe peut vous envoyer, ainsi que les photos d'inspection du véhicule, pour comparer son état au départ et au retour.
• Notre fournisseur de courriel (Google : Gmail et Google Workspace) : l'envoi et la réception de nos courriels.
• Meta (Facebook, Instagram) : le pixel Meta, avec votre accord (voir « Témoins et statistiques de visite »).

Notre comptable reçoit aussi chaque mois le rapport de nos factures, avec le nom et le courriel des clients.

Certains de ces fournisseurs, dont Google, Twilio, Anthropic et Meta, sont situés hors du Québec, principalement aux États-Unis : vos renseignements peuvent y être traités. Notre site et sa base de données sont hébergés au Canada. Des copies de sauvegarde chiffrées en sont aussi conservées chez un fournisseur de stockage situé aux États-Unis.

Témoins et statistiques de visite

Notre site mesure sa fréquentation avec son propre outil, hébergé avec le site au Canada. Il note les pages consultées et le temps passé sur chacune, la provenance de la visite (site d'origine ou campagne publicitaire), le type d'appareil et de navigateur, votre ville approximative, déduite de votre adresse IP (l'adresse elle-même n'est pas conservée), et, dans nos formulaires, les champs remplis et le moment de l'envoi ou de l'abandon, sans ce que vous y tapez (jusqu'au 2 octobre 2026, il gardait aussi ce qui était tapé). Quand vous envoyez une demande de réservation ou vous inscrivez à une liste d'attente, il relie cet envoi à votre visite (pages consultées, provenance, appareil, ville), pour savoir d'où viennent nos demandes. Pour reconnaître vos visites, il garde un identifiant aléatoire dans votre navigateur.

Le clavardage garde aussi dans votre navigateur l'identifiant de votre conversation, votre téléphone et votre courriel, pour la retrouver à votre prochaine visite.

Comme tout site Web, notre serveur note dans ses journaux techniques l'adresse IP des appareils qui s'y connectent et les pages demandées.

Le pixel Meta ne se charge sur nos pages publiques qu'avec votre accord : il transmet alors à Meta les pages que vous consultez et certaines actions, comme l'envoi d'un formulaire, avec des données techniques de votre navigateur et votre adresse IP, ainsi que, selon les réglages de notre compte Meta, une version codée (hachée) des coordonnées que vous saisissez dans nos formulaires, pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Meta peut alors déposer ses propres témoins dans votre navigateur. Sans votre accord, il ne se charge pas et rien n'est transmis à Meta.

Google Tag Manager se charge sur nos pages publiques et transmet votre choix aux balises que nous y configurons, par exemple de mesure d'audience ou de publicité. Avec votre accord, elles peuvent transmettre des données de navigation à Google ou à d'autres fournisseurs et déposer leurs propres témoins. Sans votre accord, les balises de Google n'utilisent aucun témoin et ne gardent aucun identifiant dans votre navigateur, mais peuvent transmettre à Google des données techniques de votre visite (par exemple la page consultée et le type de navigateur), et nos autres balises ne se déclenchent pas.

Le pixel Meta et les balises de Google Tag Manager sont soumis à votre accord et refusés par défaut : à votre première visite, un bandeau vous demande votre accord ; sans réponse, c'est le refus qui s'applique. Votre choix est gardé dans votre navigateur, avec sa date. Vous pouvez le changer en tout temps par le lien placé au bas de chaque page, à côté de celui de cette politique : un retrait vaut aussitôt pour la suite de votre visite.

Les pages Contact et Vidéos intègrent une carte Google Maps et des vidéos YouTube : en les affichant, votre navigateur se connecte à Google, qui peut déposer ses propres témoins.

Pour refuser les témoins et les traceurs, réglez votre navigateur pour qu'il les bloque, en particulier ceux des tiers, et effacez les données de notre site. Le clavardage ne retrouvera alors plus votre conversation d'une visite à l'autre. Le bandeau des témoins vous redemandera aussi votre choix à chaque visite.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, et aussi longtemps que la loi l'exige. En particulier :

• les statistiques de visite (pages consultées, provenance, appareil, ville) sont supprimées automatiquement après 90 jours, et le suivi des formulaires, après 365 jours ;
• les factures et les pièces comptables sont conservées aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales.

Un renseignement supprimé de notre base peut encore se trouver dans nos copies de sauvegarde.

Vos droits

Vous pouvez :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement à leur utilisation, sous réserve des obligations légales et contractuelles qui nous lient ;
• porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) si vous croyez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer vos droits ou pour toute question sur cette politique, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, à info@locationjmj.com. La loi prévoit une réponse écrite au plus tard 30 jours après la réception de votre demande.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de sa dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.